El Hospital Regional habilita un número de WhatsApp para la entrega de turnos en algunas especialidades

“Comenzaremos con estas especialidades en algunos horarios determinados y será progresivo para mejorar la atención a los pacientes” dijo Horacio Alen, Jefe de la Unidad de Atención al Usuario y autor del proyecto, que fue autorizado por la dirección para ejecución.

Cada lunes el equipo de la Unidad de Servicio al Usuario entrega 600 turnos de distintas especialidades y 150 para control sano, los turnos comienzan a entregarse a las 6 de la mañana hasta las 11hs, esto produce que el hall del Hospital Regional se vea de forma congestionada cada mañana, no solo el primer día de la semana. “Observamos esto cada día y pensamos en mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario en la gestión de citas y turnos en nuestra organización. El sistema permitirá a los usuarios solicitar, recibir y confirmar turnos de manera conveniente, mediante la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp” indica Alen Jefe del área.

Las primeras especialidades en las que se decidió otorgar turnos fueron otorrinolaringología, neumología pediátrica, oftalmología, reumatología, cardiología y dermatología para adultos. Los turnos para otorrinolaringólogo se entregaron mediante WhatsApp el jueves 26 de octubre y en 40 minutos se cubrieron todos “Fue nuestra primera prueba piloto y funcionó muy bien. Definimos que estas especialidades serían las primeras, porque vemos que mucha gente se queda a dormir en el Hospital desde las 20hs del día anterior para tener un turno, entonces queremos evitarlo y dar una respuesta ante la demanda” definió Horacio Alen, de profesión enfermero pero desde hace años a cargo del Área de Atención al Usuario – ex mesa redonda.

Los objetivos del proyecto son claros, automatizar el otorgamiento de turnos, generando un sistema más accesible y cómodo para los usuarios, además permitirá reducir la carga de trabajo del personal encargado de la gestión de citas y turnos. “Los turnos se darán en horarios determinados, por eso le pedimos a los pacientes que soliciten turnos que respeten esos horarios que vamos a ir publicando desde las redes sociales, el estado del número de WhatsApp y a través de los medios, que nos ayudan a informar” describió Alen.

“Sabemos que hoy la mayoría de los turnos para distintos servicios se solicitan por WhatsApp, nos sumamos a esta vorágine que ya se dan en comercios, empresas y clínicas, pero queremos hacerlo bien, por eso será progresivo. Este proyecto nos obliga a capacitarnos para implementar de medidas de seguridad y privacidad para proteger la información confidencial de los usuarios, mantener el sistema, realizar pruebas y confirmar los turnos. Es un desafío, pero el equipo que me acompaña está de acuerdo con llevarlo adelante” relató Alen, Jefe de la Unidad de Atención al Usuario en relación a la propuesta de entrega de turnos digitales.

La actividad es intensa cada mañana y esperan que los turnos por WhatsApp colaboren para el mejor desarrollo de los trabajadores, que por mes entregan 7500 turnos, esto muestra la cantidad de personas que se atienden en el Hospital y circulan solo para solicitar un turno médico.

Cronograma para la entrega de turnos

Durante los últimos días de octubre comenzó a funcionar el sistema de 9hs hasta que se entreguen todos los turnos, el cronograma para las siguientes especialidades será:

Miércoles 01/11/2023: Neumología Pediátrica

Jueves 09/11/2023: Oftalmología

El teléfono de WhatsApp disponible para la solicitud de turnos es 2974259177.

Se recomienda a todas las personas que quieran pedir un turno, que agenden el número de WhatsApp para informarse de cada especialidad mediante los estados y en la descripción del contacto.